Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Centru de Apel
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Centru de Apel dedicat și experimentat pentru a conduce echipa noastră de suport clienți și pentru a asigura o experiență excepțională pentru toți clienții noștri. În acest rol, veți fi responsabil de gestionarea operațiunilor zilnice ale centrului de apel, de supervizarea echipei de agenți și de implementarea strategiilor pentru îmbunătățirea performanței și satisfacției clienților.
Managerul Centrului de Apel va colabora îndeaproape cu alte departamente pentru a înțelege nevoile clienților și pentru a dezvolta soluții eficiente. Veți analiza datele de performanță, veți identifica tendințele și veți propune îmbunătățiri continue ale proceselor. De asemenea, veți fi responsabil de recrutarea, formarea și evaluarea personalului din centrul de apel.
Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, leadership și organizare, precum și o înțelegere profundă a serviciului pentru clienți și a tehnologiilor utilizate în centrele de apel moderne. Este esențial să aveți capacitatea de a motiva echipa și de a gestiona situațiile dificile cu calm și profesionalism.
Această poziție este potrivită pentru o persoană proactivă, orientată spre rezultate, care dorește să contribuie la succesul unei organizații dinamice și în creștere. Dacă sunteți pasionat de excelența în relațiile cu clienții și aveți experiență în conducerea echipelor, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activităților zilnice ale centrului de apel
- Supervizarea și motivarea echipei de agenți
- Monitorizarea performanței și stabilirea obiectivelor
- Dezvoltarea și implementarea procedurilor operaționale
- Gestionarea reclamațiilor și solicitărilor complexe ale clienților
- Colaborarea cu alte departamente pentru îmbunătățirea serviciilor
- Analiza rapoartelor și indicatorilor de performanță
- Recrutarea și formarea noilor angajați
- Asigurarea respectării politicilor companiei
- Identificarea oportunităților de automatizare și eficientizare
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar de conducere
- Studii superioare finalizate, preferabil în domenii relevante
- Abilități excelente de comunicare și leadership
- Cunoștințe solide despre sistemele de call center și CRM
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a lua decizii rapide
- Orientare către client și rezultate
- Experiență în analiza datelor și raportare
- Cunoștințe bune de limba engleză
- Abilități de organizare și planificare
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în conducerea unui centru de apel?
- Cum motivați o echipă pentru a atinge obiectivele de performanță?
- Cum gestionați un client nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a analiza performanța echipei?
- Ați implementat vreodată un nou proces operațional? Cum a decurs?
- Cum vă asigurați că echipa respectă standardele companiei?
- Ce instrumente de raportare ați utilizat anterior?
- Cum gestionați conflictele în cadrul echipei?
- Ce considerați că este cel mai important aspect al unui serviciu de calitate?
- Cum reacționați la schimbări rapide în volumul de apeluri?
